Verzenden en retourneren

Je bent van mening veranderd?

Beste klant,

Bedankt voor je bestelling!

Ben je van mening veranderd of is het product toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Dat vinden we jammer om te horen! Je kunt tot 14 dagen na ontvangst de bestelde artikelen naar ons terugsturen. Binnen de 14 dagen nadat wij het geretourneerde product ontvangen hebben of dat u ons een verzendbevestiging hebt bezorgd, storten wij bij een volledige annulatie het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug op jouw rekening. Wanneer je slechts een deel van de bestelling annuleert, betalen we de gevraagde producten terug exlusief de verzendkosten. De kosten voor retour naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.

Reden voor retour

• Te veel besteld?

• Verkeerde maat gekozen?

• Niet tevreden over het product?

Vermeld dit zeker op het retourformulier. Stuur ons gerust ook een mailtje via hello@puckababy.com en we helpen je graag bij het kiezen van een passend alternatief.

• Een probleem met het product?

Is het product beschadigd aangekomen of raakte het beschadigd ondanks normaal gebruik? Stuur dan eerst een mailtje naar hello@puckababy.com met een aantal foto’s van het product. Je ontvangt van ons de nodige documenten voor de retour.

Hoe retourneren?

Pak het product zo veilig mogelijk in (indien mogelijk in zijn originele verpakking) en voeg het ingevulde retourformulier erbij. Retourneer je bestelling naar:

Puckababy - QLEVR Nederland
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland

Levering en uitvoering

1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het door jou bij je bestelling aangegeven adres.

2. Wanneer een artikel in stock is wordt het aangeboden op uw leveringsadres binnen max. 2 werkdagen voor België en Nederland. Wanneer een artikel niet in webshop stock is, wordt het aangeboden op jouw leveringsadres in max. 9 werkdagen. Wij informeren u over de leveringstermijn in jouw bestellingsbevestiging.

3. Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kan je kosteloos afzien van je bestelling. In dat geval betalen wij je uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terug.

4. Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wil houden, ben jij verantwoordelijk voor het transport.

5. Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terug sturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. Je moet hiervoor het bijgeleverde “retourformulier” gebruiken. Heb je bij het invullen van dit retourformulier vragen, dan kan je contact opnemen met één van onze medewerkers op het e-mailadres hello@puckababy.com.

We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

Herroepingsrecht

1. Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen 14 dagen nadat we je bestelling retour hebben ontvangen of je ons een verzendbon hebt bezorgd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug met dezelfde betaalmethode die je al hebt gebruikt. Als dit niet mogelijk is, behouden we ons het recht voor om een terugbetaling te doen via een andere betaalmethode.

2. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen dus voor jouw rekening. Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend. Indien de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden zullen wij deze bij jou komen afhalen en zullen jou hiervoor geen kosten worden aangerekend.

3. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

4. Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.

5. Je kan je retourpakket retourneren via de post of een koerier.

6. Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan je het hierboven vermelde formulier invullen en dit opsturen naar Puckababy – Qlevr Nederland, Borchwerf 5, 4704 RG Roosendaal, Nederland. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.

Contacteer onze klantenservice.