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Les produits Puckababy sont en vente ici ou dans tous les magasins de puériculture !
Puckababy livre à domicile en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Vous préférez faire vos achats près de chez vous ? Dites-nous via hello@puckababy.com de quelle région vous êtes et nous trouverons pour vous les distributeurs Puckababy les plus proches.

Dans le coin inférieur droit du webshop, vous pouvez voir les possibilités de paiement pour votre pays.
Il est possible de payer facilement et en toute sécurité avec :

  • iDeal
  • MisterCash / Bancontact
  • Visa / MasterCard
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Sofort
  • Klarna
  • Carte Bleue

Dans votre panier, vous voyez à droite un encadré intitulé « Résumé » et «Appliquer un code de réduction». Cliquez sur la flèche pour entrer votre code de réduction.

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N'hésitez pas à nous le faire savoir via hello@puckababy.com si ça ne fonctionne toujours pas.

Dès que votre commande sur le webshop est finalisée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Pensez également à vérifier dans vos courriers indésirables !

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation ne se trouve pas non plus dans vos courriers indésirables ?
Vérifiez alors si le montant de la transaction a déjà été déduit de votre compte et envoyez un e-mail à hello@puckababy.com en mentionnant l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais !

Vous la recevez par e-mail, en pièce jointe de la confirmation d'envoi. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez donc immédiatement la facture.
Le paiement est alors déjà réglé !

Votre commande est immédiatement préparée et expédiée, et ce, de manière totalement automatisée.
Il n'est donc malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Après réception, vous pouvez cependant la renvoyer.

Expédition et livraison

Votre commande est automatiquement préparée et expédiée le jour même. Dès que le colis a quitté nos locaux, vous recevez la confirmation d'envoi par e-mail. Pensez également à vérifier dans vos courriers indésirables !

Vous n'avez pas reçu de confirmation d'envoi ?
L'e-mail de confirmation ne se trouve pas non plus dans vos courriers indésirables ? Envoyez donc un e-mail à hello@puckababy.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais !

Le service de livraison vous livre en principe votre colis dans les 72 heures suivant l'enlèvement. La confirmation d'envoi que vous recevez par e-mail contient également un lien Track & Trace qui vous permet de suivre le statut de votre commande.

Si une semaine après avoir passé commande, vous n'avez toujours rien reçu, faites-le-nous savoir en envoyant un e-mail avec votre numéro de commande à hello@puckababy.com. Nous vérifierons alors dans les plus brefs délais où se trouve votre colis.

Le service de livraison peut avoir déposé votre commande dans les environs de votre maison ou l'avoir remise à un voisin. Pouvez-vous vous en assurer ?

Si le colis est introuvable, envoyez un e-mail à hello@puckababy.comen mentionnant votre numéro de commande. Nous vous ferons savoir dans les plus brefs délais où se trouve votre colis !

Pour toutes les livraisons, vous bénéficiez de la livraison gratuite dès 40 EUR d'achat

C'est un choix délibéré visant à limiter notre impact environnemental.
L'aperçu de votre commande est repris dans l'e-mail de confirmation de commande.
La facture est quant à elle jointe à la confirmation d'envoi que vous recevez également par e-mail.

Retours et échanges

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour renvoyer votre commande dans son état d'origine, non lavée et de préférence dans son emballage d'origine.

Mentionnez la raison du retour sur le formulaire de retour et placez-le dans le colis.
Renvoyez votre commande à :

QLEVR Nederland
Zeelandhaven 8
3433 PL NIEUWEGEIN
Les Pays-Bas

Les frais de retour sont à votre charge.

pArttention ! Les gigoteuses personnalisées ne peuvent pas être renvoyées.

Le produit était endommagé à la réception de la commande ou s'est endommagé malgré un usage normal ? Signalez-le-nous d'abord par email

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour renvoyer un produit dans son état d'origine, non lavé et de préférence dans son emballage d'origine.

Nous vous remboursons le montant du produit, frais de port compris. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Le produit souhaité peut alors être recommandé sur le webshop.

Le produit était endommagé à la réception de la commande ou s'est endommagé malgré un usage normal ?
Envoyez un e-mail contenant :

  • le motif de la réclamation
  • une photo du produit et de l'étiquette de suivi (qui se trouve avec l'étiquette de lavage)
  • votre preuve d'achat ou votre numéro de commande

à hello@puckababy.com. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée !

Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la réception des produits renvoyés ou de la confirmation d'envoi adressée à hello@puckababy.com.

  • En cas de retour total : nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande, frais de port compris, sur votre compte.
  • En cas de retour partiel : nous vous remboursons le montant des produits retournés, hors frais de port.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de retour sont à votre charge, car nous attachons une grande importance à la durabilité.
Plus il y a de retours, plus l'impact environnemental est grand.
Nous vous conseillons dès lors volontiers si vous avez des doutes sur un produit, une taille, etc.
Nous espérons ainsi limiter autant que possible le nombre de retours.

Le produit était endommagé à la réception de la commande ou s'est endommagé malgré un usage normal ?
Signalez-le-nous d'abord par e-mail . Nous vous ferons parvenir les documents nécessaires pour le retour.


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