Nous sommes à votre écoute !

Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses à vos questions.

Avez-vous changé d’avis ou le produit ne correspond cependant pas tout à fait à vos attentes ? Nous sommes navrés d’entendre cela ! Les articles commandés peuvent nous être retournés jusqu'à 14 jours après réception. Dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou l'envoi d'une confirmation d'expédition, nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais de port inclus sur votre compte en cas d'annulation complète. Si vous n'annulez qu'une partie de la commande, nous vous rembourserons les produits demandés hors frais de port. Les frais de retour dans notre entrepôt sont à votre charge.

Raisons du retour

Merci de mentionner la raison sur le formulaire de retour :

• Quantités incorrectes

• Mauvaise taille

• Insatisfaction

Un problème avec le produit ?

Le produit était endommagé à la réception de la commande ou s'est endommagé malgré un usage normal ? Contactez-nous via la page service client en joignant quelques photos du produit.Nous vous enverrons les documents nécessaires pour le retour.

Comment effectuer un retour ?

Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine. Joignez-y le le formulaire de retour complété. Renvoyez votre commande à :

Puckababy - QLEVR Nederland
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Les Pays-Bas

LIVRAISON ET EXÉCUTION

1. Les livraisons prennent place à l’adresse de livraison communiquée lors de votre commande.

2. Si le produit commandé est en stock, nous veillons à livrer endéans 2 ou 3 jours ouvrables. Les articles qui ne sont pas en stock, sont livrés endéans 9 jours ouvrables. Nous vous informons de la date de livraisons dans votre confirmation de commande.

1. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant la date de livraison prévue. Si nous ne vous informons pas à temps, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant l’annulation.

2. L’envoi de votre commande a toujours lieu à notre risque, de sorte que vous ne devez jamais vous soucier d’éventuelles pertes de marchandises dans la poste. L’envoi de retour de marchandises que vous nous retournez dans les 14 jours suivant l’achat parce que vous ne souhaitez pas les conserver, a toujours lieu à votre propre risque.

3. Si les marchandises livrées par nos soins ont été endommagés pendant le transport, ne correspondent pas aux articles figurant sur le bon de livraison ou ne correspondent pas avec les articles que vous avez commandés, vous devez le nous signaler le plus tôt possible, et au plus tard dans les 3 jours et vous devez ensuite nous retourner les articles en question dans les 14 jours suivant la réception. A ces fins, vous devez utiliser le formulaire de retour qui vous trouverez dans l’emballage de votre commande.Si vous avez des questions en remplissant ce formulaire de retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre page service client.

Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages consécutifs liés à une livraison tardive ou à une absence de livraison par le transporteur. Notre responsabilité sera limitée à la valeur des articles dont il a été prouvé qu'ils n'ont pas été reçu par le client.

Droit de retractation

1. Pour tout achat de biens ou service, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la livraison ou la conclusion du contrat pour vous rétracter du contrat. Pendant ce temps vous pouvez retourner votre commande sans pénalité et sans indication de motif (les frais de retour sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ou si vous nous avez fourni un bordereau d'expédition, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral en utilisant le même mode de paiement que vous avez déjà utilisé. Si cela n'est pas possible, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement en utilisant un autre moyen de paiement.

2. Les frais de retour sont donc à votre charge. Nous indiquerons le coût exacte pour ce retour ou donnerons une estimation, s’il est impossible de prévoir le coût exacte. Au cas qu’il n’est pas possible de renvoyer les bien par la poste, nous récupérerons le bien à nos propres frais.

3. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'au récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Pendant le délai de rétractation, nous vous conseillons de manipuler le bien et l’emballage avec précaution, et de ne pas le déballer ou utiliser que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez conserver le bien. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le bien accompagné de tous les accessoires livrés et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage initial, conformément à nos instructions ci-dessous.

5. Vous pouvez retourner votre paquet par la poste au par service courrier.

6. Pour exécuter votre délai de rétraction d’une manière correcte et rapide, vous pouvez remplir et transmettre le formulaire mentionné-ci Puckababy – QLEVR Nederland, Borchwerf 5, 4704 RG Roosendaal (Les Pays bas).

7. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Contactez notre service client, nous sommes là pour vous aider !