






Onze Klantenservice staat u graag te woord en antwoord met plezier uw vragen per mail!
Neem dus gerust kontakt met ons op bij vragen over uw bestelling, het online bestellen, de juiste maatvoering etc.
Klantenservice telefoon: 085 - 4010870
Klantenservice mail: klantenservice@puckababy.com
Retouren
Retourneren is geen probleem, mits volgens onderstaande richtlijnen:
| Termijn: | Binnen 7 dagen na ontvangst |
| Staat: | In de originele verpakking inclusief gebruiksaanwijzing |
| Het artikel is niet gewassen | |
| Het artikel is ongeschonden en bevat geen vlekken | |
| Het artikel is niet vermaakt | |
| Adres: | Het artikel dient u deugdelijk verpakt en volledig gefrankeerd te retourneren naar: Puckababy BV |
| Uw gegevens: | Voegt u een brief bij (het liefst een kopie van onze originele uitleverbrief) met daarop duidelijk uw ordernummer + naam + adres. Zonder ordernummer kunnen wij de retour niet verwerken! |
| Betaling: | Na ontvangst en goedkeuring van het retour zullen wij de betaalprovider Doc Data opdracht geven het aankoopbedrag direct aan u over te maken. Indien u eerder heeft betaald middels eenmalige machtiging, kan dit ivm de storneringstermijn enkele weken duren. Andere betalingsmethodes zullen onmiddellijk worden verwerkt. |
Garantie & Klachten
Voor onze goederen gelden de volgende garantietermijnen:
The Original Piep en Mini: 3 maanden na datum van aankoop
The Gogo: 3 maanden na datum aankoop
The Bag: 6 maanden na datum van aankoop
Bij melding van de klacht dient u uw aankoopbon of bestelnummer aan ons te overleggen.
Klachten kunnen worden gemeld via klantenservice@puckababy.com
Vermeld daarbij altijd uw ordernummer of stuur een kopie mee van het aankoopbewijs.
Melding van klacht zonder aankoopbewijs kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Na ontvangst van uw mail zullen wij z.s.m contact met u opnemen om de klacht netjes en zorgvuldig af te handelen.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Alle artikelen uit onze online shop zijn uit voorraad leverbaar.
Bestellingen geplaatst vóór 16.00 uur en direct betaald met Creditcard, Ideal of Paypal worden nog dezelfde dag verzonden.
Bij betaling middels bankoverschrijving of eenmalige machtiging gaat de bestelling binnen 2 à 3 werkdagen weg. Indien u het artikel met spoed wenst te ontvangen, betaal dan via Ideal, Creditcard of Paypal.
The Original Piep en Mini worden verzonden met TNT en de volgende werkdag bezorgd. Het pakketje kan gewoon door de brievenbus; u hoeft hiervoor niet thuis te blijven.
The Gogo en The Bag en The Cover worden als pakket verzonden met UPS en de volgende werkdag bij u bezorgd/aan u overhandigd.
Verzendkosten?
Alle bestellingen binnen Nederland versturen wij kosteloos. U betaalt € 0,00 verzendkosten!
Onze betaalmogelijkheden
Betalen via internet gaat snel en gemakkelijk. We bieden u diverse veilige betaalsoorten zodat er wellicht één in aanmerking komt. Overigens verlopen alle betalingen van Puckababy BV in een veilige omgeving dmv het Doc Data betaalsysteem.
• Ideal (tip: order wordt direct verwerkt)
• Creditcard (tip: order wordt direct verwerkt)
• Pay Pal (tip: order wordt direct verwerkt)
• Bankoverschrijving (uw order wordt binnen 2-3 dagen verwerkt)
• Eenmalige machtiging (uw order wordt binnen 2-3 dagen verwerkt)
Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Puckababy levert ook in het buitenland. Selecteer daarvoor het afleverland in de shop. De bezorgkosten worden dan automatisch aangepast naar € 3.95 binnen Europa en € 9,95 buiten Europa. Alle zendingen naar het buitenland worden binnen enkele dagen door UPS geleverd.
Kan ik betalen vanuit buitenland?
Betalen vanuit buitenland is mogelijk; buitenlandse betalingen worden ook op geheel veilige wijze door de betaalprovider Doc Data afgehandeld.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling middels bestelling@puckababy.com of info@puckababy.com bij ons annuleren. Wij zullen er dan alles aan doen om de uitlevering tegen te houden en de betaling weer aan u over te maken. Mocht het pakketje reeds onderweg zijn, dient u de bestelling via de richtlijnen voor retour aan ons terug te sturen.
De gegevens op mijn orderbevestiging zijn niet correct.
Indien mogelijk passen wij de gegevens voor u aan. Via info@puckababy.com stuurt u direct een e-mail naar de order afdeling van Puckababy BV met verzoek tot wijziging. Geeft u aub duidelijk aan wat de wijziging is.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
Als u via mail een bestelbevestiging heeft ontvangen, dan is de order juist bij ons binnen gekomen. Ontvangt u deze bevestiging niet, dan is mogelijk het e-mailadres onjuist of de betaling niet geheel afgerond. Neem bij twijfel middels info@puckababy.com contact met ons op zodat wij voor u kunnen nagaan of de order is geplaatst.
Het bestellen lukt niet?
Indien het u niet lukt om via de shop te bestellen, neemt u dan contact met ons op. Geeft via info@puckababy.com aan waar/wanneer het fout gaat met het bestellen, uw adresgegevens en het gewenste artikel.
Mijn "Winkelmandje blijft leeg"? Wat nu?
Lukt het u niet te bestellen en krijgt u telkens deze melding? Doorloop dan eerst deze stappen: Selecteer Internet, Extra, Internetopties: onder tab Algemeen klikken op Browsergeschiedenis verwijderen: vervolgens Tijdelijke Internetbestanden + Cookies verwijderen.